Radek Lövenhöfer – DETAIL-store.cz
NIP: 07480903
Adres punktu handlowego i do reklamacji: Praskačka 225, 503 33 Praskačka
E-mail: info@detail-store.cz
Telefon: +420 731 225 333

Niniejszy regulamin reklamacji określa warunki i sposób dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania umowy sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego www.detail-store.cz oraz w punkcie handlowym sprzedającego.

Niniejszy regulamin reklamacji dotyczy kupującego – konsumenta, czyli osoby fizycznej, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy sprzedaży nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu.

Prawa i obowiązki nieuregulowane niniejszym regulaminem reklamacji podlegają w szczególności ustawie nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, oraz ustawie nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów. Zasady reklamacji towarów konsumpcyjnych i 30-dniowy termin są uregulowane w tych przepisach, a ich interpretacja jest publikowana przez ČOI i MPO.

1. SZYBKI PRZEGLĄD

Jak mogę zareklamować towar?
Reklamację możesz zgłosić osobiście w punkcie handlowym sprzedającego lub wysyłając towar na adres do reklamacji. Paczek wysłanych za pobraniem nie odbieramy.

Gdzie wysłać reklamację?
Praskačka 225, 503 33 Praskačka.

Czego potrzebuję do reklamacji?
Idealnie dowód zakupu (faktura, paragon) lub inny wiarygodny dowód, że towar został zakupiony u nas. Dołączenie protokołu reklamacyjnego zalecamy dla szybszego rozpatrzenia. Dowód zakupu może być zastąpiony innym wiarygodnym sposobem udowodnienia zakupu.

Jaki jest termin na reklamację?
Prawa z tytułu wad nowego towaru można dochodzić w terminie 24 miesięcy od odbioru. W przypadku towarów używanych termin ten może zostać skrócony do 12 miesięcy, jeśli zostanie to wyraźnie uzgodnione przy sprzedaży. Aktualny przewodnik konsumenta MPO odnosi się do reklamacji wadliwego towaru w tym trybie, a kodeks cywilny reguluje odpowiedzialność za wady w sprzedaży konsumenckiej.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Najpóźniej 30 dni od zgłoszenia reklamacji, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.

Kto pokrywa koszty w przypadku uznanej reklamacji?
W przypadku uzasadnionej reklamacji masz prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z jej zgłoszeniem. Prawo to jest częścią ogólnego reżimu roszczeń z tytułu reklamacji konsumenckiej.

Jakie mam prawa, gdy towar jest wadliwy?
W zależności od okoliczności możesz żądać w szczególności naprawy lub wymiany, a jeśli naprawa nie jest możliwa lub nie przebiegnie prawidłowo, także rabatu lub odstąpienia od umowy. ČOI wyraźnie stwierdza, że odstąpienie wchodzi w grę dopiero wtedy, gdy wady nie można usunąć przez naprawę ani dostarczenie nowego towaru, albo gdy sprzedający odmówi lub nie zapewni naprawy.

2. JAKOŚĆ PRZY ODBIORZE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY

Sprzedawca odpowiada za to, aby towar w momencie odbioru nie posiadał wad. W szczególności odpowiada za to, aby towar:

• odpowiadał uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości,

• nadawał się do celu, do którego tego rodzaju towar jest zwykle używany,

• posiadał właściwości, których można rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne oświadczenia sprzedawcy lub producenta,

• został dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, jeśli są one potrzebne,

• spełniał wymagania przepisów prawnych. Aktualne przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej opierają się na wymaganiach kodeksu cywilnego dotyczących zgodności rzeczy z umową.

Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru, uważa się, że towar był wadliwy już w momencie odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wady to wyklucza. Jest to jedna z głównych zmian w porównaniu do starszych tekstów, gdzie podano 6 miesięcy.

3. KIEDY REKLAMACJA NIE MOŻE BYĆ UZNANA

Sprzedawca nie odpowiada za wady w przypadkach, gdy:

• wada towaru istniała już w momencie odbioru i z powodu tej wady udzielono rabatu,

• chodzi o towar używany, a wada odpowiada stopniowi jego wcześniejszego używania lub zużycia,

• wada powstała w wyniku zwykłego zużycia,

• wada powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego przechowywania, zaniedbanej konserwacji, nieprofesjonalnej interwencji lub uszkodzenia mechanicznego,

• wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego poza wpływem sprzedawcy,

• towar był używany niezgodnie z instrukcją, warunkami technicznymi lub zwyczajowym przeznaczeniem.

Wyłączenia te odpowiadają ogólnemu reżimowi odpowiedzialności za wady i temu, że sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia spowodowane przez konsumenta lub zwykłe zużycie.

4. GDZIE I JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ

Reklamację możesz zgłosić:

• osobiście w punkcie handlowym sprzedającego (Praskačka 225, 503 33 Praskačka),

• wysyłając reklamowany towar na adres sprzedającego (Praskačka 225, 503 33 Praskačka),

• ewentualnie u osoby upoważnionej do naprawy, jeśli taka osoba jest wskazana w potwierdzeniu zakupu lub innym dokumencie, i jeśli znajduje się w miejscu sprzedającego lub w bliższej dla Ciebie lokalizacji. Taką możliwość wskazuje również ČOI w interpretacji § 2172 kodeksu cywilnego.

Zalecamy dołączenie do reklamacji:

• kopii dowodu zakupu,

• protokołu reklamacyjnego - opisu wady i sposobu jej ujawniania się,

• wymaganego sposobu rozpatrzenia reklamacji,

• danych kontaktowych,

• numeru konta w przypadku zwrotu pieniędzy.

Reklamowanego towaru nie wysyłaj za pobraniem. Nie jesteśmy zobowiązani do odbioru takich przesyłek.

Jeśli transport reklamowanego towaru stanowiłby znaczne trudności ze względu na jego charakter lub wymiary, uzgodnimy indywidualnie odpowiedni sposób oceny reklamacji.

5. TERMIN NA ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

Prawa z tytułu wadliwego wykonania umowy możesz zgłosić w przypadku nowego towaru w ciągu 24 miesięcy od odbioru. W przypadku towarów używanych termin ten może zostać skrócony do 12 miesięcy, jeśli zostanie to wyraźnie zaznaczone przy sprzedaży.

Zalecamy zgłoszenie reklamacji bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady, aby nie doszło do pogorszenia wady lub powstania dalszych szkód. Zalecenie to nie zmienia jednak ustawowego terminu na dochodzenie praw z tytułu wady.

6. JAKIE MASZ PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA

Jeśli towar jest wadliwy, masz prawo żądać:

• naprawy, lub

• wymiany towaru lub jego wadliwej części,

chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z innym nieproporcjonalnie kosztowny. ČOI wskazuje, że jeśli wadę można łatwo i szybko usunąć, na pierwszym miejscu jest naprawa lub wymiana.

Obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy możesz żądać w szczególności wtedy, gdy:

• sprzedawca odmówi usunięcia wady,

• wada ujawni się ponownie,

• wada jest istotna,

• naprawa lub wymiana nie są możliwe,

• sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez znacznych trudności dla konsumenta,

• reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie. ČOI wyraźnie stwierdza, że odstąpienie wchodzi w grę dopiero wtedy, gdy niemożliwa jest naprawa ani dostarczenie nowej rzeczy lub gdy sprzedawca odmówi naprawy.

Nie można odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna. Odpowiada to nowoczesnemu pojmowaniu praw konsumenta z tytułu wad.

7. POTWIERDZENIE ZGŁOSZENIA I ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Po zgłoszeniu reklamacji wydamy Ci potwierdzenie, w którym wskażemy:

• datę zgłoszenia reklamacji,

• co jest przedmiotem reklamacji,

• jaki sposób rozpatrzenia reklamacji żądasz,

• Twoje dane kontaktowe w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.

Po rozpatrzeniu reklamacji wydamy Ci potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, ewentualnie o wykonanej naprawie i czasie jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji. Obowiązek wydania potwierdzenia przy reklamacji i po jej rozpatrzeniu wynika z ustawy o ochronie konsumentów.

8. TERMIN NA ROZPATRZENIE REKLAMACJI

Decyzję w sprawie reklamacji podejmiemy natychmiast, w bardziej skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych; do tego czasu nie wlicza się rozsądnego czasu potrzebnego na fachową ocenę wady. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona, a Ty musisz zostać o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od daty jej zgłoszenia, chyba że wyraźnie uzgodnimy dłuższy termin. Ten 30-dniowy termin potwierdza ustawa i interpretacja ČOI.

Jeśli termin bezskutecznie upłynie, masz prawa, jakby chodziło o istotne naruszenie umowy, czyli zazwyczaj możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Tak wyjaśniają to również materiały MPO dla konsumentów.

9. KOSZTY REKLAMACJI

Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, masz prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze zgłoszeniem reklamacji. O zwrot tych kosztów należy wystąpić bez zbędnej zwłoki, najlepiej równocześnie z reklamacją lub bezpośrednio po jej rozpatrzeniu.

10. ODBIÓR ROZPATRZONEJ REKLAMACJI

Po rozpatrzeniu reklamacji jesteś zobowiązany do niezwłocznego odbioru reklamowanego towaru. Jeśli nie odbierzesz towaru nawet w rozsądnym dodatkowym terminie po naszym powiadomieniu, możemy żądać zwrotu uzasadnionych kosztów przechowywania.

Zalecam, aby ta część była zwięzła i nie przesadzała z sankcjami; agresywne sformułowania typu „sprzedać na koszt kupującego” umieściłbym w tekście B2C tylko po prawnym dopracowaniu na miarę, ponieważ w przypadku konsumenta może to być niepotrzebnie konfliktowe.

11. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W przypadku sporu możesz skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w Czeskiej Inspekcji Handlowej, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, strona internetowa adr.coi.cz. ČOI jest właściwym podmiotem ADR dla konsumenckich umów sprzedaży.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 17 marca 2026 r.