Radek Lövenhöfer – DETAIL-store.cz
IČO: 07480903
Adresa provozovny a pro reklamace: Praskačka 225, 503 33 Praskačka
E-mail: info@detail-store.cz
Telefon: +420 731 225 333

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění při prodeji zboží prostřednictvím e-shopu www.detail-store.cz a v provozovně prodávajícího.

Tento reklamační řád se vztahuje na kupujícího – spotřebitele, tedy fyzickou osobu, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pravidla pro reklamace spotřebního zboží a 30denní lhůtu řeší právě tyto předpisy a výklad k nim zveřejňuje i ČOI a MPO.

1. RYCHLÝ PŘEHLED

Jak mohu reklamovat zboží?
Reklamaci můžeš uplatnit osobně v provozovně prodávajícího nebo zasláním zboží na adresu pro reklamace. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Kam reklamaci zaslat?
Praskačka 225, 503 33 Praskačka.

Co potřebuji k reklamaci?
Ideálně doklad o koupi (faktura, účtenka) nebo jiný věrohodný důkaz, že bylo zboží zakoupeno u nás. Přiložení reklamačního protokolu doporučujeme pro rychlejší vyřízení. Doklad o koupi lze nahradit i jiným věrohodným způsobem prokázání nákupu.

Jaká je lhůta pro reklamaci?
Práva z vady lze u nového zboží uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží může být tato lhůta zkrácena až na 12 měsíců, pokud je to při prodeji jasně sjednáno. Aktuální spotřebitelský průvodce MPO uvádí reklamaci vadného zboží v tomto režimu a občanský zákoník pracuje s odpovědností za vady ve spotřebitelském prodeji.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Nejpozději 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Kdo hradí náklady při uznané reklamaci?
V případě oprávněné reklamace máš právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Toto právo je součástí obecného režimu nároků ze spotřebitelské reklamace.

Jaká práva mám, když je zboží vadné?
Podle okolností můžeš požadovat zejména opravu nebo výměnu, a pokud náprava není možná nebo neproběhne řádně, také slevu nebo odstoupení od smlouvy. ČOI výslovně uvádí, že odstoupení přichází v úvahu až tehdy, když nelze vadu odstranit opravou ani dodáním nové věci, nebo když prodávající nápravu odmítne či nezajistí.

2. JAKOST PŘI PŘEVZETÍ A ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství,

• hodí se k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,

• má vlastnosti, které lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce,

• je dodáno s příslušenstvím a návody, pokud jsou potřebné,

• vyhovuje požadavkům právních předpisů. Aktuální úprava spotřebitelského prodeje vychází z požadavků občanského zákoníku na soulad věci se smlouvou.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. To je jedna z hlavních změn oproti starším textům, kde bylo uvedeno 6 měsíců.

3. KDY NELZE REKLAMACI UZNAT

Prodávající neodpovídá za vady v případech, kdy:

• byla vada na zboží již při převzetí a pro tuto vadu byla sjednána sleva,

• jde o použité zboží a vada odpovídá míře jeho předchozího používání nebo opotřebení,

• vada vznikla běžným opotřebením,

• vada vznikla nesprávným užíváním, nevhodným skladováním, zanedbanou údržbou, neodborným zásahem nebo mechanickým poškozením,

• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího,

• zboží bylo použito v rozporu s návodem, technickými podmínkami nebo obvyklým účelem použití.

Tyto výluky odpovídají obecnému režimu odpovědnosti za vady a tomu, že prodávající neodpovídá za poškození způsobené spotřebitelem nebo obvyklým opotřebením.

4. KDE A JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci můžeš uplatnit:

• osobně v provozovně prodávajícího (Praskačka 225, 503 33 Praskačka),

• zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího (Praskačka 225, 503 33 Praskačka),

• případně u osoby určené k opravě, je-li taková osoba uvedena v potvrzení o koupi nebo jiném dokladu, a je-li v místě prodávajícího nebo pro tebe bližším místě. Takovou možnost uvádí i ČOI ve výkladu § 2172 občanského zákoníku.

Doporučujeme k reklamaci přiložit:

• kopii dokladu o koupi,

• reklamační protokol - popis vady a toho, jak se projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní údaje,

• číslo účtu pro případ vrácení peněz.

Reklamované zboží neposílej na dobírku. Takové zásilky nejsme povinni převzít.

Pokud by doprava reklamovaného zboží činila vzhledem k jeho povaze nebo rozměrům značné obtíže, domluvíme se individuálně na přiměřeném způsobu posouzení reklamace.

5. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Práva z vadného plnění můžeš u nového zboží uplatnit do 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží může být tato doba zkrácena až na 12 měsíců, pokud je to při prodeji výslovně uvedeno.

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíš, aby nedošlo ke zhoršení vady nebo vzniku následných škod. Toto doporučení ale nemění zákonnou lhůtu pro uplatnění práv z vady.

6. JAKÁ MÁŠ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Pokud je zboží vadné, máš právo požadovat:

• opravu, nebo

• výměnu zboží nebo jeho vadné části,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. ČOI uvádí, že je-li možné vadu snadno a rychle odstranit, je na místě primárně oprava nebo výměna.

Slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžeš požadovat zejména tehdy, když:

• prodávající vadu odmítne odstranit,

• vada se projeví opakovaně,

• vada je podstatná,

• oprava nebo výměna nejsou možné,

• prodávající vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,

• reklamace není vyřízena včas. ČOI výslovně uvádí, že odstoupení přichází v úvahu teprve tehdy, když není možná oprava ani dodání nové věci nebo když prodávající nápravu odmítne.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná. To odpovídá modernímu pojetí spotřebitelských práv z vady.

7. POTVRZENÍ O UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Při uplatnění reklamace ti vydáme potvrzení, ve kterém uvedeme:

• datum uplatnění reklamace,

• co je obsahem reklamace,

• jaký způsob vyřízení reklamace požaduješ,

• tvoje kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace ti vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Povinnost vydat potvrzení při reklamaci i po jejím vyřízení vyplývá ze zákona o ochraně spotřebitele.

8. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a ty o tom musíš být informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Tuto 30denní lhůtu potvrzuje zákon i výklad ČOI.

Pokud lhůta marně uplyne, máš práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, tedy typicky můžeš požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit. Takto to vysvětlují i materiály MPO pro spotřebitele.

9. NÁKLADY REKLAMACE

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, máš právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. O náhradu těchto nákladů je vhodné požádat bez zbytečného odkladu, nejlépe současně s reklamací nebo bezprostředně po jejím vyřízení.

10. PŘEVZETÍ VYŘÍZENÉ REKLAMACE

Po vyřízení reklamace jsi povinen si reklamované zboží převzít bez zbytečného odkladu. Pokud si zboží nepřevezmeš ani v přiměřené dodatečné lhůtě po našem upozornění, můžeme požadovat přiměřené náklady na uskladnění.

Doporučuji tuhle část držet stručně a nepřehánět sankce; agresivní formulace typu „svépomocně prodat na účet kupujícího“ bych do B2C textu dával jen po právním doladění na míru, protože u spotřebitele to umí být zbytečně konfliktní.

11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

V případě sporu můžeš využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. ČOI je příslušným subjektem ADR pro spotřebitelské kupní smlouvy.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je účinný od 17. března 2026.